InicioLlámanos
94 400 28 00
Contacto eseu

TOP IKEA: La cercanía al cliente, clave de la gestión comercial y construcción de marca

FotoTopIkea

El pasado 11 de junio IKEA nos abrió sus puertas para acoger un nuevo Top y nos explicaron su modelo de negocio y su traslado al ámbito del marketing, la comunicación y la relación con el cliente.

 

José Antonio Traverso, Subdirector de IKEA Barakaldo, destacó que para ellos lo más importante es la actitud y su enfoque conocer al cliente en cada tienda. Realizó un repaso a la historia de IKEA desde su creación en 1943 de la mano de Ingvar Kamprad, un chico de un pueblo del sur de Suecia que decidió ponerse a vender cualquier producto que la gente necesite y que pueda conseguir a bajo precio y entregar con su bici. Gradualmente va introduciendo innovaciones en su negocio hasta consolidar una empresa que vende a centenares de millones de clientes en todo el mundo pero con el objetivo inicial de “hacer más fácil el día a día de la mayoría de las personas”.

 

Virginia Medina, Local Marketing and Communication & Interior Design Manager, nos explicó con más detalle su planteamiento de marketing y de relación con el cliente basado en su idea de negocio que consiste en ofrecer un amplio surtido de productos para el hogar, funcionales y de buen diseño, a precios que resulten asequibles para la mayoría. Uno de los factores que permite mantener los precios bajos es su relación con los clientes. Reparten el trabajo: “nosotros hacemos nuestra parte, tú haces la tuya, y juntos ahorramos dinero”. Aunque también ofrecen una gama de servicios para los clientes que necesitan ayuda.

 

Como elementos reseñables en este ámbito, hablamos sobre su Club de Fidelización IKEA FAMILY y otros recursos como sus Newsletters, su plataforma web, las redes sociales, seminarios y talleres gratuitos y su nueva Escuela de Decoración.

 

En resumen, podemos decir que IKEA no vende solamente muebles, sino soluciones, ideas e inspiración.

 

Más información y fotos en http://www.cebek.es/comunicacion-cebek/sala-de-prensa/multimedia/ikea-la-cercania-al-cliente-clave-de-la-gestion-comercial-y-construccion-de-marca/

 

 

Menu
El navegador que está utilizando es una versión obsoleta.

Para visualizar correctamente esta página le recomendamos que instale o actualice su navegadorSi, quiero actualizar mi navegador

×